Chính sách đổi trả – John Henry & Freelancers

CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG & HOÀN TRẢ

Công ty TNHH T.M.G xin trân trọng thông báo đến quý khách hàng "Chính Sách Đổi - Trả" với những điều khoản mới, áp dụng từ ngày 7/4/2022.

Sản phẩm mua được phép đổi trong vòng 7 ngày (tính từ ngày quý khách nhận được hàng).

CỬA HÀNG KHÔNG CHẤP NHẬN "TRẢ HÀNG & HOÀN TIỀN" TRONG MỌI TRƯỜNG HỢP.

 

I. Thời gian áp dụng

07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Với Khách hàng mua hàng tại cửa hàng: Ngày nhận hàng là ngày ghi trên hóa đơn bán hàng.
  • Với Khách hàng mua hàng online: Ngày nhận hàng là ngày Khách hàng nhận được hàng từ nhà vận chuyển.
  • Với Khách hàng mua hàng tại cửa hàng: Chỉ áp dụng đổi hàng tại cửa hàng đã mua. Không áp dụng đổi hàng tại cửa hàng khác.
  • Với Khách hàng mua hàng online: Khách hàng liên hệ trực tiếp fanpage/zalo hoặc số hotline 0914.516.446 để được tư vấn và hướng dẫn.

 

II. Điều kiện đổi sản phẩm

  • Áp dụng đổi hàng với các sản phẩm cùng mã (đổi size, đổi màu).
  • Phải có hóa đơn mua hàng, sản phẩm còn nguyên nhãn mác, thẻ bài đính kèm.
  • Sản phẩm không bị làm dơ bẩn, chưa qua sử dụng, giặt ủi, hư hỏng…
  • Sản phẩm lỗi từ phía nhà sản xuất.
  • Sản phẩm mua nguyên giá hoặc sản phẩm áp dụng ưu đãi thành viên.
  • Mỗi hóa đơn chỉ được đổi 01 lần.

 

III. Không áp dụng đổi/trả đối với trường hợp

  • Sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi.
  • Không có hóa đơn mua hàng.
  • Sản phẩm quá thời hạn theo quy định đổi/trả.
  • Sản phẩm không còn nhãn mác, sử dụng sai quy cách, hư hỏng do tác nhân bên ngoài.
  • Sản phẩm đồ lót, tất và các phụ kiện (thắt lưng, ví).
  • Cửa hàng không nhận trả hàng và hoàn tiền trong mọi trường hợp.
  • Không áp dụng đổi/trả đối với những đơn hàng đã xuất hóa đơn cho công ty của khách hàng.

 

V. Quy trình xử lý thủ tục đổi hàng

  • Với Khách hàng mua hàng tại cửa hàng: Khách hàng mang sản phẩm tới cửa hàng nơi Quý khách mua hàng, hoặc liên hệ ngay hotline: 0906.954.368 để nhận được tư vấn phù hợp nhất.
  • Với Khách hàng mua hàng online, Quý khách chủ động liên hệ với fanpage/zalo hoặc số hotline 0914.516.446.
  • Công ty sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành đổi hàng với những trường hợp sản phẩm đáp ứng tiêu chí của điều kiện đổi hàng trong chính sách đã cam kết.

 

VI. Quy định về phí vận chuyển đổi hàng

  • Với trường hợp đổi trả hàng do phát sinh từ phía khách hàng (chọn sai màu sắc, kích cỡ…). Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.
  • Với trường hợp đổi trả hàng do phát sinh từ phía JOHN HENRY/FREELANCER (sản phẩm được giao có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc bộ phận giao hàng của JOHN HENRY/FREELANCER giao sai sản phẩm so với thông tin đặt hàng,...). Công ty sẽ chịu phí vận chuyển 2 chiều.

 

** Quy định này được áp dụng từ ngày 07 tháng 04 năm 2022.


Hướng dẫn đổi hàng

  • Bước 1: Quý khách kiểm tra sản phẩm của mình có đáp ứng điều kiện đổi trả hay không tại Chính sách đổi hàng

  • Bước 2: Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi hàng, Quý khách vui lòng gửi email tới địa chỉ cskh@viet-styles.com hoặc gọi số hotline của công ty 0914 516 446 thông báo hiện trạng hàng để chúng tôi có hướng giải quyết phù hợp.

  • Bước 3: Quý khách cần đóng sản phẩm kèm hóa đơn vào lại bao hay hộp mà chúng tôi đã gửi đến trước đó. Xin vui lòng ghi rõ lý do cho từng sản phẩm mà bạn muốn đổi cùng với sản phẩm gửi về địa chỉ ban đầu.

  • Bước 4: Ngay sau khi gửi hàng, Qúy khách vui lòng email hoặc điện thoại thông báo số vận đơn (shipping number) và ngày gởi.

  • Bước 5: Ngay sau khi nhận được hàng, chúng tôi sẽ gửi phản hồi tới Quý khách trong vòng 1 ngày làm việc và chuẩn bị hàng gửi đổi trong 2 ngày làm việc.